月給 240,000円〜260,000円
AnyKan株式会社
北海道札幌市中央区
正社員
【仕事内容】 ??服装・髪型・ネイル完全自由 ?? シフト相談可能柔軟な働き方を実現 ?? チャット・メールでの対応業務電話無しのオフィスワーク ?? 成長企業 × 東証一部上場グループで安定のキャリアアップ 大手ショッピングサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。 入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます 【案件概要】 大手ショッピングサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。 ?? チャット・メールでの対応がメインとなるため、電話業務は発生しません（クライアント専用ツールを使用） 【主な問い合わせ内容】 ・ログイン方法を知りたい ・商品の到着日を確認したい ・返品・交換の手続きを知りたい ・注文キャンセルの方法を教えてほしい ・支払い方法を変更したい 【SV業務内容】 チーム管理 ・メンバーの勤怠管理/シフト管理 ・業務の進捗管理および品質改善 ・メンバーへの質問対応/サポート ・メンバーの育成 その他業務 ・クライアント対応（週次・月次報告） ・数値管理（生産性、顧客満足度、品質） ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 【チーム構成】 SV：2名、オペレーター：11名 【当ポジションの魅力】 ?シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能 ?オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります ?3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です ?研修期間が1カ月あり、未経験でも安心して就業できます ?完全デスクワークワークライフバランス 【人物像】 ・周りのメンバーとコミュニケーションを取りながらお仕事できる方 ・ゆくゆくは管理職として上のポジションを目指したい方 ・別業務にも興味を持って幅広くキャリアを積んでいきたい方 【BPOとは？】 BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 ? カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 ? モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 ? 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。
週休2日制（曜日交代制）※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可）育児介護休暇 慶弔休暇 年末年始休暇
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業界・職種未経験の方歓迎 ・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など） ・電話対応の経験 ・管理職としてキャリアアップしていきたい方 ・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方） ・数値管理のご経験がある方 ・SVのご経験がある方 ・チャットツールの使用経験がある方 ・マニュアル作成経験（方法問わず） 必要学歴 学歴不問 AnyKan株式会社 人材 【事業内容】 ・人材派遣サービス ・人材紹介サービス ・求人/人材ポータルサイト運営 中川西 洋樹 AnyKan株式会社
固定時間制 1日の労働時間（標準・みなし） 8時間0分
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